|
||||
关注住宅小区物业管理服务系列——
住宅小区内居住着不同阶层、职业的家庭,不同的生活习惯、爱好、文化程度、道德水准、经济收入水平等等决定了他们对居住的环境要求和居住行为的差异。这些差异有时会产生各种各样的问题、矛盾和纠纷。这也给住宅小区的物业管理提出了更高的要求。住宅小区是小区内全体居民共同的家园,是大家共同生活的场所,建设和维护一个良好、和谐的居住环境就是全体居民共同的心愿。
一直以来,社区物业管理服务是人们关注的焦点。有关人士认为,社区物业管理服务是房地产后市场如何赢得持续发展的主要部分,物业管理服务体现了一个社区、一个城市的人居水准,因此,如何健全社区物业管理服务体系,直接影响到人们的居住生活与社会的和谐环境。
社区物业
管理服务应得到业主认可
在众多读者反映房地产方面问题的投诉中,物业问题自去年下半年开始明显增多,主要反映的问题表现在物业管理企业不能很好地为业主提供服务,管理混乱,业主委员会不能行使应尽的责任维护社区居住者的权益。
塘沽区某小区业主反映,2004年6月办理了入住手续,并陆续有业主入住。当时是一个国有的物业管理,费用1元/平方米。大约1年半后有业主嫌贵,联名解约,换了一个民营物业,费用0.75元/平方米。当时有不少人抵制,这个物业只是催款,基本不干什么活。后来,许多人本着良性循环的原则交了物业费,希望他们有资金周转后做些工作,有的都是交的1年的。谁知道,收了物业费后,他们更不干活,保安都辞退了不少,小区设施一直遭受破坏。可以说,除了占用小区居民共用地赚钱和破坏绿地外,就没有干过什么。
该物业企业应该是去年11月合约到期。12月有告示说,已经有71.1%的业主同意续约,并已经签完合同,可是并不说明这个数据是如何来的。有人贴告示说转年2月开业主会,不同意续约。几天后就又有告示说前面告示非法,不会解约。该物业在楼栋门口贴有欠费户数目,根据此计算,约有62.5%的人不希望该区也继续工作,可不知道71.7%同意该物业公司继续承担物业管理的数据是怎么来的?目前业主委员会成员已经分成两派,相互纷争得厉害。普通业主不知道该如何维权。
有关人士认为,小区物业管理企业首先要赢得业主们的认可,提供的服务要切实有利于居住者,同时,要经常与广大业主取得沟通,延续工作中好的方面,改进一些不足之处。另外,要取得众多业主的信任,不能假借少数人的力量来损害众多业主的利益。只要是物业公司真正为社区服务努力了,业主是不会为了一点自己的私利而与物业公司“失之交臂”的。
社区物业
强调管理重在体现服务
日前,一位业主介绍了他所居住的小区物业管理服务赢得人们赞誉的诸多“小事”。
该小区的物业管理公司除了正常地做好本职工作外,还在小区门口设立了“便民服务”,业主出去买菜,可以从这里取到“提袋”,老人购物过多,保安会帮助送到家里。值得一提的是,如果哪家的业主订购了米面,送货人可以放到保安室,由保安联系业主并送到家里。
车位问题是许多小区业主最伤脑筋的,可是这个小区没有因为有限的车位而引起有车者的相互争吵,对于车位的管理,小区物业不仅管理严格,保安更是时常巡查,一旦发现有业主没有按照规定停车,保安会及时进行规劝,从而保证了小区的整体环境。
有关人士表示,这个小区的物业管理公司真正做到的不是管理,而是服务,服务的精良确立了管理的地位,人们通过服务认可了物业管理企业,而物业管理也就顺理成章地影响到每一个住区的业主。
对于小区物业是管理还是服务的问题,一些开发企业的高层管理人士认为,物业管理首先是服务,只有以服务为物业管理企业的宗旨,才能更好地管理小区,让居住者感受到良好的人居生活。 (杨维东)
链接:住宅小区物业管理的内容
住宅小区物业管理,是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治。包括管理、经营与服务三方面的工作,概括起来讲,包括如下基本内容:
1.住宅小区内,房屋及设备的维护与修缮管理。
2.住宅小区环境的维护管理。具体包括:(1)违章建筑的管理;(2)公用市政设施的维护管理;(3)环境卫生的维护管理;(4)绿化管理;(5)治安管理;(6)消防管理;(7)车辆道路管理。
3.开展多种形式的便民有偿服务。
4.住宅小区的社会主义精神文明建设。