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通过对天津家装公司的暗访,记者发现,在这个行业里仿佛是冰火两重天:一边是不规范的家装公司因管理不严格,或在利益的驱动下,纵容甚至鼓励设计师拿回扣,大肆收取一些小的建材商的好处费。既喊出了建材价格低的口号,设计师还能拉到更多订单。这对于小型家装公司而言是求之不得的事情,甚至还有一些小型家装公司与建材商达成协议,从设计师所收的建材商回扣中“瓜分”一部分,这也是他们变相鼓励设计师吃建材商回扣的原因之一。
另一边是那些品牌家装公司因管理制度比较严格,服务系统完善,售后保障有力,因而都有一套严格的监管体系,在这些家装公司里任职的设计师们通常严于律己,私拿建材商回扣的现象很少。
所以说,家装公司就像家长一样管理着旗下的众多设计师,虽然设计师的性格秉性各异,但是负责的家装公司会时刻注意他们的言行发展,监督他们不能做出有悖于“家规”的事情。而设计师供职于家装公司,就像子女一样,必定会耳濡目染受到家长的影响。由此看来,家装公司的管理制度会直接影响着设计师的职业道德和面对“潜规则”的态度。
虽然并不是所有的小家装公司里都充满着低素质的吃回扣的设计师,这种低素质设计师在正规家装公司也并不是不存在,但是绝大部分家装公司在“潜规则”的影响下都被分成了两类。
咱再说建材商,销售伪劣产品的建材商由于产品质量和售后服务方面的成本低,所以加大回扣点数可能对他们的销售价格并不产生太大的影响;而对于大品牌的建材商而言,他们的成本高利润薄,所以他们并不愿给设计师过高的回扣。但是由于那些不规范的家装公司在价格方面比较有优势,加上设计师使用一些不正当的手段,如在设计的时候,不是为业主提供建议和帮助业主了解行业内的知识,而是蒙蔽业主,尽量不让他们与专卖店接触,并通过诋毁同行等一系列不正当的手段排挤品牌建材商和正规家装公司。
在这种潜规则之下,受伤最深的是消费者,然而最终能改变这种状况的也是消费者。