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快节奏、高负荷、拥挤嘈杂的环境,现代精英人士无不被各种的困境和诱惑所干扰,如何在纷繁复杂的世界中退去浮华,拥抱宽容,保持健康的心态和强壮的机体?——买房置业,拥有家园,其本质上是改善生存境遇这一深层次问题。对于开发商而言,则应当倡导人文关怀,突出楼盘给予居住者的归属感,让无数烦劳的心灵在其间小憩,抖落蒙尘、远离喧嚣,得到安宁和温馨,犹如同风雨搏击的船舟返回宁静的港湾。2007年6月以来,秉承“客户至上”理念,万通上游国际创造性地推出系列客户服务活动,奏响了万通地产创建人性化品牌的序曲。
以细腻的情怀关怀人文从资深美国注册财务策划师李俊的理财沙龙,到国际全息健康专家伏羲玉兰女士的健康沙龙,万通上游国际的业主和客户正在受邀参加不同主题的周末活动。万通地产负责人表示,将通过项目回报业主,同时辐射社会,带出一种健康、积极、自信的生活形态。
作为一家高端楼盘开发商,万通地产率先把销售提升到人文服务,其开拓精神值得深思。万通系列客户活动的发起,宣告了地产营销又上一个新台阶,文化与服务的竞争将成为地产业界竞争的新热点。
作为房地产这种比较特殊的行业,所涉及的领域更囊括了地理、建筑、设计、文化、心理等各种领域,消费者希望不再简单的是通过产品获得满意,而是希望能够通过产品、品牌内涵、服务、消费环境等获得心理上的满足。万通上游国际深喑此道,比如特邀国际全息健康专家伏羲玉兰女士引入全息健康概念,目的就是帮助大家看清生活琐事,揭开职场困惑,勇敢正视困难,理智化解诱惑,平衡健康,启迪心智。
居住,从本质上讲是人的基本生存方式,与人文息息相关。人的存在天生要求取得居所,房地产产品首先应该倡导人文关怀。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念,但至少与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。房地产将不再是简单的技术产品,它更需要艺术与人文的关注,住宅产品的开发商需要更加细腻而深刻的眼光。
将人文关怀体现在实处
万通上游国际力求居住细节尽善尽美,其景观规划让业主自主参与设计,是万通地产“客户至上”理念的有力明证。项目首次开创让业主在前期就参与景观产品开发,业主们在充分了解社区未来规划和设计效果之后,对项目的景观规划方案可提出自己的看法和建议,万通上游国际则综合考虑业主的建议,在保证可行性的前提下,确定最终的景观设计方案。副总杨泉表示,这种业主共同参与项目建设的活动还会继续,将涉及社区规划建设的方方面面,真正让业主做自己未来居住社区的主人。
双大堂精装设计,同样引领了天津居住品质的再次升级。双大堂设计+精装,彰显人文关怀。据了解,万通上游国际目标客户群是有较高生活品位的成功人士。针对目标客户群需求特征,万通上游国际在天津首创“地下室大堂+首层大堂”双大堂精装设计。大堂设计由加拿大TRIO设计团队担纲,整个大堂的设计从功能、造型、材料、色彩等各个方面,突出时尚现代国际风格的主题,典雅庄重。双大堂设计,满足了地面人行和地下车行的两种需要,层层递进,层层私密,营造出居住者归家过程的仪式感与归属感。
在万通公司,一直流传一种观点:万通的高端住宅产品仅仅是物质载体,万通地产的价值与未来的竞争力应该体现在多层次的地产服务上。比如在去年,北京万通7个项目制订了‘客户价值倍增计划’,其主要内容便是对已建成社区的改造。根据居住需求的变化与时代发展的要求,自出资金对社区进行重新规划与改进,以保证社区的品质与时代同步,使社区保值增值。万通地产董事局主席冯仑称:“目的很简单,就是希望我们的客户在跟万通打交道的时候,建立一个终身的关系,而不再是一次性的关系。”据悉,该活动数千万元的总预算,全部由万通地产自掏腰包。
始终关注消费者需求
在购房客户消费心理日趋成熟、住房总量供大于求的情况下,房地产开发企业只有树立以消费者为中心的营销观念,才能在市场竞争中有所作为。很多企业习惯了对于产品营销的理性化流程设计,而忘记了营销和品牌的核心是什么,那就是消费者需求!这一切,要从关怀消费者开始,深入沟通,温情互动。
不难看出,万通上游国际在关注产品的同时,更为关注消费者的情感细节。在每一个营销动作中,他们不断思考的是:顾客作为特定的群体,平时最强烈的情感需要是什么?我们如何去理解、接触?去满足?顾客购买我们的产品究竟是希望得到什么样的情感满足?如果顾客接触我们的产品、享受某种服务,在每个环节中他们希翼得到的情感是什么?
反观当前天津地产行业,能像万通上游国际远瞻国际化都市发展态势,致力于开发人文化房产的企业,还为数不多。对于万通这样的创新者,我们希望各种各样的客户活动不只是一场场业主联谊秀,人性化的产品创新不只是名噪一时的新闻事件,而是真正为热闹繁杂的地产市场带来富有价值的积淀。让我们试目以待。