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王爵明老人的视线,一直没有离开正在玩耍的小孙女,不敢有半点马虎。没有了保安,他和其他业主们一样,都变得小心翼翼……
半年前,一场沸沸扬扬的物业之争,让位于迈皋桥方圆绿茵小区的物业公司选择了撤离;而失去了物业管理的这个小区,则在一片狼藉和不安中度过了半年。
这一没有赢家的物业博弈,绝不仅仅发生在方圆绿茵小区,它时下也在其他一些小区上演着。
选择物业企业,是享用福利还是花钱消费?进驻小区,是当“服务员”还是以“管理者”自居?———种种物业管理冲突的背后,折射出诸多观念的对撞。
虽然门岗前依旧挂着“星级安全文明单位”、“文明小区”等牌匾,但对目前的方圆绿茵小区来说,这不啻是一种讽刺:没有物管,没有保安,连垃圾都没人清扫……
方圆绿茵小区一度是城北高档楼盘的代表。可因部分业主与物业公司之间的冲突,小区陷入了环境与人际的双重困境,动弹不得。
物管费,物业博弈的焦点方圆绿茵小区的物业公司是5月初撤走的。公司在撤离前发出公告:少数业主拒交物管费,2006年的物管费收取率只有50%左右,单小高层物管费欠费就达20多万元,公司已到无法维持正常运行的地步……
直到现在,这个小区还没有选聘出新的物业公司。持续半年的物业缺失状况,让小区在卫生、治安等方面遭遇困境。谁该为目前的混乱局面负责?是物业公司还是拖欠物管费的业主?是是非非,难以说清。
像方圆绿茵小区一样,各类物业博弈的焦点,几乎都集中在物管费的交纳问题上。
沈玉恩是南京仁恒物业管理公司的总经理。尽管“仁恒物业”口碑不错,但也陷入了一场不算小的物业纠纷。
位于东郊的梅花山庄,是知名开发商南京仁恒置业的成名之作,一直由其旗下的“仁恒物业”实施物业管理。早在1997年,该小区就获得了“全国城市物业管理优秀住宅小区”称号。去年年底,“仁恒物业”依据我市物业“菜单式”分等级收费标准,将原来的多层0.7元/平方米/月、高层1.2元/平方米/月,分别提高0.3元。但就是这0.3元的涨幅,让双方持续10年的合作关系,几乎决裂。
业主中,有坚决反对物管费涨价的;也有认为服务性价比高而认同的。如此争论,最后发展到是否更换“仁恒物业”的境地。“我当时就说,‘仁恒物业’是否继续服务梅花山庄,取决于小区的主流民意。”沈玉恩对记者说,因多数业主满意“仁恒物业”的服务品质,经梅花山庄业主大会投票,最终通过了物管费的涨价决议。
梅花山庄的物业之争,在业主的“民主表决”后告一段落。但对更多的物管纠纷来说,业主与物业公司的矛盾,常常会演变为激烈对抗:如业主拒交物管费,物业公司就会千方百计追缴物管费。在济南,有物业公司贴出“大字报”,公开曝光业主拖欠物管费;在北京,有物业公司封锁小区大门,限制欠费业主和家人进入小区……
显然,小区业主与物业公司之间,正经历着一段互相折磨的“博弈期”。其中,拒交物管费成为业主对物业公司表示不满的“武器”。据市中级法院一份调研报告显示,拒交物管费已是当前物业纠纷中最突出的现象。如玄武区法院受理的物业纠纷中,有95%是物业公司起诉业主追讨物管费。