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容易忽视的另一方面是物业资料档案,它真实地记录着小区的建立和成长,也是考评的重要内容之一。所以另一专家组非常详细地检查档案的建立情况:各项管理规章制度建得是否完善,有无物业服务收费、服务质量等方面的重大投诉,是否应用计算机进行日常的管理,以及有无业主满意率调查等。
保利·凤翔花园小区约15平方米的资料室里,两排橱窗里的资料存放得满满当当的。专家组成员检查后发现,有关发电机、给排水、电梯等设备运行情况,都有非常详细的记录。一名专家要求:“请找出二次加压设备房的巡检记录。”工作人员立即从橱窗里找出一本资料。
业主的评价也是考评的内容之一。服务于岭南家园的南宁诚愉和物业公司为业主提供送水、免费打气、日常家居维修、打印复印等便民服务,得到了业主的好评。盛天尚都、新天地别墅小区、阳光新城风林苑等小区的业主,对目前物业公司在治安、绿化、服务态度等方面较好的表现给予了肯定。
南宁市物业管理行业协会秘书长徐建花说,参评小区在档案方面的基础工作,整体做得还不错,但在精神文明方面表现较差,主要是社区文化较少。另外,目前物业公司的管理效益普遍较差,考评要求“物业管理服务费用收缴率98%以上”,但达到这个收费标准的物业公司不多。还有在“提供便民有偿服务”上也表现不够好,因为目前很多业主尚没有这方面的意识。