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浅水湾
房屋质量和社区服务是关系到居住品质的重要因素,而本市一些商品房社区入住多年却始终没有解决其开发阶段的遗留问题,物业服务也迟迟不能到位,对业主生活造成负面影响。
门窗漏水3年不赔
“2007年7月一场大暴雨,我们家刚刚装修入住的新房子,因为门窗漏雨而被严重破坏。”曾经住在俊城浅水湾花园洋房4层的杨老太太是房屋质量问题的受害者之一,“夜里2点多,我和老伴被惊醒时发现卧室和客厅的积水已经没过脚踝,露台的推拉门和卧室窗户周围还在不断漏雨。我们一家赶紧连夜淘水,但地板和墙面已经被雨水泡得不成样子。”
俊城浅水湾小区的门窗渗漏问题已经不是个案,“当时是浅水湾社区入住后的第一年,这场大雨中因为门窗漏雨而造成较大损失的住户在浅水湾社区就有100多户,我们这一栋楼的10户中就有3家房子被雨水泡了,地板和墙面无法修复的装修损失就达到1万多元,家具、日用品等损失还未计入其中。”
杨老太太和其他社区邻居在这场暴雨后与开发商和物业公司分别进行联系,要求协调赔偿和修复。“门窗漏雨的问题在俊城浅水湾太普遍了,明显是建筑质量问题,而且当时也在开发商的售后服务期内,开发商同意联系门窗厂进行检查、修复,并对我们的损失进行赔偿。但是,在门窗厂进行检查统计后却石沉大海了。开发商开始还说会催促赔偿解决,并称门窗厂在开发商处有抵押金,至少可以以此暂行赔付,然后让我们等待结果。”至今已经3年多过去了,俊城浅水湾的业主们虽然多次催促,但始终没有等到开发商对问题进行解决。直到现在,杨老太太和她的邻居们家里多处窗子附近都有严重的水泡痕迹,“其实也进行过修补,门窗也维修过,但如果赶上大暴雨窗子还是会渗水,修补过的墙皮还会脱落,后来索性就不管了。”
“夏天的漏雨只是开端,门窗严谨性差的问题让房子住起来很不舒服。冬天起风的时候,露台推拉门中间渗进来的风甚至可以把两层厚窗帘都吹动,屋子里的暖气效果大打折扣。而且门窗不严也会造成夏天空调等效果的打折。”今年上半年,杨老太太终于决定卖掉俊城浅水湾的房子搬去别处,但她对于当时热卖的俊城系列其他楼盘却感到心有余悸,不敢购买了。
物业混乱随意涨价
除了房屋质量问题,俊城浅水湾的物业问题也是持续多年困扰业主的顽疾。
“我家车位租期续费,却发现停车费从原来的每月90元涨到100元/月,但物业公司从未征求业主意见也没有对涨价进行过公示,我们表示异议,物业公司态度也很蛮横,称公司让涨价所以业主就要这样缴费。我们坚持要对涨价进行合理解释,物业公司不但拒绝解释,还每天下班时间都在社区门槛设置路卡不让我们回家。”俊城浅水湾社区虽然已经入住3年多,入住率也超过90%,但物业管理却始终没有到位,物业公司也从未协助组织过临时业主委员会等活动,对于物业费和停车费等费用也缺乏管理和公示制度。
“交房的时候我家预交了一年的物业费,但从装修阶段开始直到入住,物业服务一直特别差,连卫生打扫都不到位。我们装修中所有需要物业公司协调的问题都得不到解决,有一次我跟物业公司询问煤气报警器的问题以便确认安装位置,但从早晨跟工作人员反映后一直无人搭理,我每隔一小时问一次,都说马上回复,但直到5点钟我再找到物业公司,他们居然说物业管家已经下班,夜班人员对这些情况不了解。这个问题连续一周都没有回复,严重延误了我们的厨房施工进度。”像魏先生这样因为俊城浅水湾小区物业服务差而不愿缴纳物业费的业主非常普遍,也是眼下该社区的另一个矛盾焦点。“我们预交物业费却得不到服务,小区入住两三年却连路灯都没有,门禁也三天两头有问题,备用钥匙也不给业主配。”
“去年开始浅水湾换了物业管理人员,对社区硬件进行了一些修复,虽然服务细节还不是很好,但确实有了进步,但我们提出缴纳今年物业费的时候,物业公司却提出必须补缴前两年的费用才能继续缴今年的全额物业费,我和几个邻居都觉得前两年物业公司不作为就不应收取物业费,双方也因此僵持,至今物业公司也没有给出缴费的中和方案,造成社区物业服务的恶性循环。”
浅水湾阳光100物业的王先生说,虽然小区出现漏雨的住宅很多,小区的漏雨问题属于开发商售后部门的负责范围,物业与开发商签的合同里不包含此项。
记者咨询了物业协会,负责人详细说明了相关政策。两个或两个业主以上共有的公共部分:如外檐、外墙等,属于可以动用维修基金的范围。有业主委员会的,由业委会敦促物业负责维修。没有业委会的由居委会代业委会职责敦促物业动用维修基金进行维修。
属于业主独有的部分,在保修期内出现质量问题由开发商的售后负责,出了保修期,需要举证,是在保修内的遗留问题,由开发商售后负责。其他情况自行修理。