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近日,为提高住房公积金管理效率和服务水平,增强住房公积金管理工作透明度,加强社会监督,住建部决定在全国开通12329住房公积金热线。
据了解,住建部要求各地要在充分利用现有资源,减少重复投资的基础上,建设12329住房公积金热线。启用12329号码后,其他热线号码应停止使用,并及时向社会通告。住建部要求,已开通热线的公积金中心,要在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。
住建部相关负责人表示,12329住房公积金热线为本地固定电话号码,热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务,并根据当地实际情况,以人工语音和自助语音方式,提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。