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(吴燕婷)商旅服务不仅仅是订机票、订酒店。最近,商旅服务细分市场中的“出行服务”面世,标志着商旅服务市场进一步升级。近日,商旅服务提供商龙腾出行在广州宣布推出高端商旅服务——出行服务,龙腾出行董事长蔡可慧表示,出行服务的面世,意味着将商旅服务不仅仅停留在机场或高铁的贵宾厅,而是将商旅服务直接延伸到了家门口。
2013年1-6月份民航数据显示,全行业完成旅客运输量为1.7亿人次,同比增长11%;铁道部预计明年初,高铁将超过每月运送5400万人次。移动,带来的庞大的商旅人流给商旅服务带来了新的机遇与挑战。
蔡可慧表示,广义的商旅服务包括了订机票、订酒店、租车等众多服务。因为众多所以消费者单线操作起来自然会有一种繁杂的感觉。“单纯的商旅服务呈片断式、低端化、散乱化的特点,已经满足不了人们日益提高的对出行服务品质的追求。现在的越来越多的消费者需要一种更轻松的,能全方面有效解决出行问题的服务提供商。” 蔡可慧说。
作为这个行业的实践者,基于多年来对消费者需求的洞察和市场发展的把握,龙腾出行的商旅服务新品类——“出行服务”应运而生。蔡可慧介绍:“‘出行服务’不再是单纯的贵宾厅服务,也不单单是订机票、订酒店的孤岛式服务,而是把各个出行服务的点贯穿成一条线,解决客户在出行移动过程中整体的服务需求。”
据了解,龙腾出行新的服务体系,是在之前机场贵宾室服务内容上,延伸发展了机场礼宾通道、高档礼宾车等服务,从而完整了全程出行服务体系。只要一通电话,消费者就可以享有高档礼宾车家门等候、贵宾厅享受贴心服务、要客通专属通道接送机等出行全链条服务。
蔡可慧表示,随着广大消费者中潜藏的高品质服务需求在快速被激活,出行服务行业的市场也会快速发展和成熟,相信出行服务的新时代马上就会到来。
据了解,在国内,龙腾出行目前在国内已经搭建了较为完善的机场和高铁服务网络,同时与四十多个境外机场达成合作计划。另悉,龙腾出行欧洲分公司不久前已经在英国成立,预计到2015年,龙腾出行的境外网络将覆盖100多个国家超过400间贵宾室。(完)