黑保安打人、车位纠纷等一系列的投诉事件使得北京楼市硝烟密布一触即发。据市消协有关负责人介绍,房地产的消费纠纷正逐年上升,2001年仅市消协就受理了538件房地产投诉,比1998年增长128%。曾有不少朋友或读者向记者表示,几乎所有的开发商都说自己房子很好,为什么投诉纠纷还那么多?从他们言语中不难看出,这一系列的楼市投诉纠纷已经严重影响了消费者的购房信心。今年,不少开发商纷纷打出“服务年”的口号来增强消费者的购房信心。有部分楼盘的总经理干脆亲自出马,明确表态:“出了问题我负责!”