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当年某地产策划大师豪情万丈地喊出:“全国楼市看广东,广东楼市看华南”的时候,不知他想没想过,日后的广东楼市会遭遇这么多的投诉。投诉的“繁荣”,一方面说明消费者维权意识提高,另一方面则说明被投诉的楼盘确实在整体或某些地方不尽人意,与当初在售卖广告中所吹嘘的内容相去甚远,有的干脆就是欺诈。
时下在广州买楼,购房人往往会反复踩上几到十几次盘,之后再到政府主管部门咨询清楚,签订合同时还要带上亲友或是聘个律师,无论是哪个层面的买家,所面对的是哪个著名不著名楼盘,都是绝对不敢冒然落订的。“去买房就像去上当”,广州楼市正遭遇前所未有的信任危机。买房像上当 伤害买家心
不要以为上面这句话是哪位受骗业主所发的牢骚,这是广东省建设厅厅长劳应勋在年初一次省建设工作会议上发自内心的感慨。
据广州市国土房管局公布:几年来,广州地区涉及被投诉楼盘已达400个, 被投诉的开发公司超过了200家。“去买房就像去上当”, 已经成为许多消费者刻骨铭心的体会。
据2月11日《羊城晚报》报道:2001年年底,南海黄岐镇一个名气尚可的小区,某一天突然爆出一个特大新闻:住户们披麻戴孝,集体在售楼部门前静坐;十几条条幅从楼顶一挂到底,“里面是个大陷阱,未来业主请小心受骗上当”之类标语随处可见……
是什么原因让业主如此气愤?只因开发商欲将小区中心7000多平方米绿地改建成商品房,以便出售,赚把大钱。业主则坚持保留绿地,双方各持已见,争执不休。以致业主采用极端的做法上演了上述场景。
无独有偶。今年年初,广州市海珠区一个当年曾荣获生态小区荣誉奖的楼盘——嘉仕花园,也上演了一幕业主维权的正剧。事情的起因也是因为开发商和代理商欺骗业主,隐瞒政府规划,在小区中心三年前即规划定局的规划路上大建流水瀑布和花园、泳池,并以此做为卖点,号称“加勒比湾”风情,蒙骗得许多不知情买家到该盘做了业主。但是政府规划到期即要实现,一夜之间,嘉仕花园小区中心的瀑布泳池花园就被筑路机械摧毁,变成一条水泥路面的马路!在这以后的日子里,原来以为尽享闹中有静生活的业主们,不但不能享受到当初激发他们购买欲望的瀑布流泉,红花绿树,反而要日日夜夜承受主干道的车闹人喧。面对如此巨大的变数与反差,众业主当然咽不下被愚弄被欺骗的恶气,于是,全楼垂挂“还我花园”、“开发商欺骗业主”等内容的条幅与开发商抗争。众业主在与开发商理论不得结果的情况下,又联手聘请了律师,把开发商和多个代理商一并告上法庭。
更有甚者。座落在广州市海珠区南边路上的汇俊园,更是肆无忌惮,利益受损的业主欲哭无泪。预售期间,该开发商不仅在广告上无中生有大肆吹嘘什么“公园住家,园林住家”,实际上直到业主入住,该楼盘或附近也看不到一片树影。最让人不能容忍的是,该开发商视售卖合同为儿戏,自己一方任意改动增删。如楼层设计原为一梯四户,售卖合同上也如此签订,然而在具体施工中随随便便就改做五户,甚至六户、七户。有的楼层连走廊也间隔成套间卖给了业主,反过来还把这些面积列入公摊……
与大多数受蒙骗的买楼者相比,上述三宗骗案中“黄岐事件”中的业主算是运气最好。无论其付出了多少代价与泪水,最终得以保住了绿地。嘉仕花园的业主就没有这份福气:木已成舟,又是政府早就做好了的硬性规划,若想复原绝无可能。至于能不能通过法律从开发商代理商手中索回一些赔偿,目前还不可知。
最无奈的是汇俊园的业主。汇俊园除了开发商乱改规划设计、乱收费、乱摊公摊、用虚假广告骗人外,该工程还是一个“豆腐渣”工程,众业主被骗买了该房,几乎等于得了无法治愈的缠身大病,非经政府与法律部门介入,痛下杀手,其合法权益绝无保障可言。 信任危机阻碍楼市红火
据3月28日《羊城晚报》报道,到2001年年底为止, 广州“空置房面积已达2000万平方米”,以广州市国土房管局最近公布的2001年广州10区总销售面积1000万平方米来计算,也就是说,今后两年内,再不砌一砖一瓦,按广州今年的销售进度,还要卖上整整两年!空置房存量的不正常增大,固然和开发失控有关,但也不能不承认,由于开发商的“信任危机”,使得销售回落使然。
2001年底广州市统计局公布的数据显示,广州市商品房销售增幅从2001年10月份开始回落。1-10月累计商品房销售实际面积为307.38万平方米, 实际销售合同金额129.07亿元,分别比2000年同期增长8.4%和4.5%,但10月份的增幅分别回落14.1%和14%。
固然,房地产市场的兴衰受多种因素影响,但信任危机所造成的消极作用,却不可低估。常在楼市踩盘的业内人士都有这样的体会:在广州多个楼盘的售楼部里,总能看到一批又一批来了又去、去了又来的熟面孔买家。他或她们一遍遍盘算着这个或那个楼盘模型,紧捏着兜里多年来凭着血汗换回的钱,买也不是,不买也不是唯恐上当受骗的矛盾心情,溢于言表。
从开发商方面传来的信息同样证明时下房地产界的信任危机不容忽视。以2001年全国瞩目的华南板块为例,该区域在始建之初和建设正红期间,由于开发商原有品牌的响亮,所开发楼盘形象的清新,众媒体锦上添花的炒作,使得华南板块罩上一个令人眩目的光环,吸引得许多买家如蜂追蜜一般,一心要挤进华南板块做业主。然而当该区域几个楼盘相继入住后,厨房漏水、墙皮剥裂、配套缺失、交通不便……,使一往情深的业主们倍感失望。
于是,负面影响使一些原本也想到华南板块一试悠闲的人打消了念头。华南板块当初的火爆风头由此锐减,即便是双休和节假日,开发商代理商使出浑身解数作秀送礼,也照样不能改变人们已有主见的心境,照旧不去捧场,以致一些销售策划人员被开发商认作无能而炒了鱿鱼。
品牌开发商虽说不会有欺骗买家的故意,但入乡随俗的推广手法,却无法使其不陷入故意夸大、华而不实的怪圈。即便是品牌开发商,如果不注意施工质量、交楼延期,不能够服务到位,承诺之后经常不予兑现,也照样会被消费者冷落,甚至失去信誉光环,连带自己的产品失去市场。
如同所有见解都有人持不同意见一样,也有开发商对于2001年下半年直到现在的市场回落现象,认为与房地产界的信任危机无关。他们认为,市场的不火爆,关键在于没有好的策划,没有爆炸性的鲜明动作,所以不能聚来人气,不能在供大于求的市场中胜出。比如深圳就有一家开发商别出心栽,花了200万巨资, 不知通过什么渠道请了美国前总统克林顿,来为其开发的楼盘剪彩。按开发商方面想,这动作够大、够新鲜,一定能抢来许多买家。然而事实上许多买家对此都不看好。有的买家干脆认为是发展商钱多了烧的。“老百姓要的是好房子,与克林顿来不来有什么相干?”诚信自律繁荣之本
年初以来,广东省和广州市都有多项政策出台,力求避免“买房像上当”一类的事情一再重演。同时也通过行政和法律手段规范开发商以诚信自律,严禁见利忘义,坑害消费者。
广东省建设厅出台的政策之一,是实行“律师代理购楼制度”,由业主聘律师参与合同的审核或代理买卖,确保合同双方利益均衡。
广州市规划局通过规划彩图制度,杜绝开发商将规划用地或道路饰以临时绿化,以此欺骗消费者购楼。通过在工地悬挂由规划局认可的规划彩图,明示该小区什么地方是路,什么地方是公共设施,买房者一看即心知肚明,不再受售楼人天花乱坠的蒙骗。
广州市国土局考虑引入“专家评价系统”,以此来公证评价开发商和物业管理公司平时服务的好坏与否,避免出现问题后,业主与物业管理公司费神费力的争拗,使矛盾不能得到及时解决,甚至愈演愈烈。
打造诚信环境,捍卫自身信誉度,防止信任危机,一些品牌开发商也开始再度关注这个问题,并采取多项措施举办多种活动使其变为现实。如广东元邦集团,近年相继举办“房地产职业规范、道德沙龙”和“房地产开发如何真正做到以人为本”等内容圆桌会议。最近又掷地有声地向消费者承诺所开发楼盘的素质和质量,“我用良知向买楼者担保”,同时还欢迎广大消费者对其开发队伍和开发楼盘进行揭短和监督,确保诚信待人。
实力雄厚的老牌开发企业──广州城建开发集团也不敢轻视自身的诚信问题,自2001年初以来,一直全面开展“三项承诺、四项服务”活动,并开通24小时服务热线,用社会力量进行监督。
此外,锦绣香江的先造环境后造楼,合生创展集团的“全心全意全程”服务,也都是捍卫自身信誉,防止信任危机的具体举措。
专家指出,加入WTO后, 企业参与市场竞争必须恪守的最高游戏规则就是忠诚守信。谁遵守它,谁就有大展身手才华的市场,反之,正如朱镕基总理所讲“付出代价,名誉扫地”甚至“绳之以法”。商场如战场,商场不相信温情。(潘文大)