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记者近日在采访中了解到,目前在众多的消费者投诉案例中,有关房地产方面的投诉绝对比例已跃居各类投诉之首,因为它是较为昂贵的耐用消费品,所以成为公众最为关注的热点话题。
据内蒙古自治区消费者协会投诉监督员樊福龙介绍,进入3月份以来,消费者书面举报和电话投诉进行维权的事例一天比一多,具体表现为手机质量投诉居高不下、供暖问题再度成为投诉热点、服务类投诉数量猛增,而有关房地产投诉的相对比例已超过对手机、家电等日用百货的投诉,跃居各类投诉之首。其投诉热点主要集中在房屋质量差,房产广告宣传不诚实,商品房面积“缩水”、“涨水”问题突出,配套设施不齐全,延期交工,房屋产权证办理难,物业管理收费多服务少等方面。
记者调查得知,造成这些问题出现的原因主要有以下几点:一是政府职能部门对建筑项目审批管理把关不严,使得一些并不具备资格和实力的单位或个人获得房产开发许可证,然后再将工程转包给建筑商,更有甚者,通过种种“关系”,没有许可证也能开工,不经验收就开始卖房。二是建筑商在降低成本上大做偷工减料文章、使用伪劣建材。三是施工人员素质低、技术欠佳。四是工商行政管理部门对房产销售过程中商家误导消费者的行为监管不力,房地产销售市场透明度不高。五是消费者法律意识、维权意识不强。
对此,有关专家建议政府相关部门集中对房地产市场进行整顿,严惩不法企业和违法行为。同时,呼吁房地产商加强服务意识,把维护消费者的合法权益作为企业发展的基础,以长远利益为目标,树立企业良好形象,从而促进房地产业的健康发展。