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9月1日,新的物业管理条例开始正式实施。此前,美林香槟小镇物业管理专项服务招标结束,18家专业保安单位和保洁单位参与了公开竞标。经过公开答辩和专家评审,各有一家保安单位和保洁单位竞标成功。那么,物业管理要不要专业化?专业公司与物业公司是什么关系?专业化后对小区的物业管理将带来哪些变化?
招标单位:降低成本,提高服务水平
此次招标单位美林香槟小镇的物业管理公司——北京嘉浩物业管理有限公司崔巍告诉记者:我们认为小区的真正主人是业主,业主才是真正的管理者,业主跟物业公司之间是管理和被管理、决策和执行的关系。物业公司的任何经营行为、管理行为,都应该在业主的领导、授权、监督下来执行。物业公司的行为应该公开透明。
为更好地响应9月1日新条例的颁布和执行,嘉浩物业根据多年来总结的一套理论,创出了一个独特的阳光+5A的物业管理服务模式。5A就是5个英文单词的头一个字母,即任何业主(Anyone)、任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、任何方式(Anyway)、任何事(Anything),我们把这5个A作为规范服务的行为指南,也是我们服务运营的出发点,它将更多体现在我们为社区业主提供个性化服务的各个环节中。该模式将物业管理的概念提升到物业服务的新层面上,将业主跟物业公司之间的关系进行了准确的定位。我们将在5A和阳光这两个服务模式下,通过专业化的运作,争取能够做到以较低的物业费支撑高档的物业服务。
作为物业管理公司,我们提供的产品是服务。这个服务在我们的同行中都这么做,但是我们认为这个服务不是原来意义上的服务,不是传统的“老三篇”,即保安,保洁,修复,这些工作所有的物业公司都能做,这些工作我们认为占到物业管理服务内容的80%。真正具有高含金量的、真正是黄金的部分,我们认为是在另外的20%里。这20%充分体现了对业主个性化需求的服务,也就是说对业主的公共利益和个人利益如何去协调,如何把这个关系处理好。传统意义上的物业管理服务是一种被动式的,见招拆招,一点也不主动。我们想通过自己的努力,能把这20%充分体现出来,也是物业公司将来的立足点和核心竞争力所在。
专家观点:一个三赢的模式
北京物业管理研究所季如进先生表示,“美林花园”曾是北京第一个公开通过招投标方式招物业公司的小区,现在又率先在物业专项服务上公开进行分包招投标,勇气可嘉!虽然最后只有两家单位中标,但是对于每一个参加竞标的单位都是一次很好的锻炼机会,有利于整个物业服务市场运作的进一步规范,也有助于物业水平的提高。我相信北京市小区办和北京市房地局,随后也会根据新条例出台北京市的一些细则。
作为此次评审团成员之一的北京市居住小区办郭彦利介绍,我们一直提倡的物业管理应该走向一种社会化、专业化和市场化的模式。深圳、上海、香港和新加坡等地,物业公司往往会把一些专业的项目,如保安、保洁、绿化分包给其他的公司,这样有助于保证各个方面服务的水平。在北京,也应该倡导这种服务模式。
为什么要倡导呢?因为,这是一个三赢的做法。首先受益的是业主,能够有机会享受到更专业、更高水平的专项服务;其次是物业公司,通过这种模式降低了成本,却没有影响服务水平;第三是专业公司,一方面通过参与市场竞争,使自己的队伍不断完善,具备竞争力,同时也开拓了市场。
目前,很多专业化公司起步比较晚,从业人员的素质普遍偏低。希望今后各专业公司与物业公司之间在这种模式的带动下,逐渐形成良性循环,互惠互利。