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除了津房置换等有限几家二手房中介元老,几乎从2000年顺驰置业开始在市内各区进行连锁店扎营并着力经营二手房中介服务以来,天津市就彻底摆脱了无名小店和房虫子霸占二手房市场的垄断局面,那种经营范围小、整体业务能力低的市场状况一去不复返了。
行业雷同永远是企业经营无法避免的问题。激烈的竞争促进着中介公司推陈出新,但行业间的透明性使二手房服务的同质化仍较为明显。尽管如此,记者在走访中发现,天津市几家知名的中介公司在服务上依然特色鲜明,各有千秋。
需求催生产业竞争暗地潜伏
2003年初,恰逢非典过后,刚性需求拉动市场,二手楼市在几个月内风云起伏,商机不断涌现。可以看到,短短一年中,同样颜色、同样招牌的各二手房公司连锁店遍布了城区的大街小巷。同样是连锁店模式,广厦、龙盛、汇众等以二手房交易为主营业务的公司,先后打入市场,并在近两年的时间里占得一分天下。世界五百强企业之一的21世纪不动产、香港中原等有几十年历史的中介大佬也纷纷插足天津市场以求分羹。到目前,顺驰置业已在天津地区开设了263家连锁店,21世纪、龙盛、广厦等中介连锁店也各自都达到了60余家。
由此,各方虽然尚未形成虎踞局面,但鼎立之势即将形成,竞争已在暗地潜伏,各家服务也在尝试突破,屡屡推出新举措。眼下,越来越多新的中介公司看好后劲十足的二手房交易,并跻身市场分食蛋糕,竞争愈演愈烈。
经纪人模式广受推崇
据了解,房地产中介服务包括经纪、咨询和价格评估三大类。目前天津市的二手房中介服务公司多属于经纪机构,并配套伴有咨询和估价的服务。有调查显示,天津市甚至国内很多城市的经纪行业存在着一些不可忽视的弱点,如经营范围小、整体业务能力低;整体队伍素质偏低;操作欠规范,信用意识欠缺;行业透明度不高,可信赖度低等等。
在接受采访时,龙盛地产总经理王颖、香港中原置业部朱经理、21世纪副总经理张武分别向记者透露,公司希望参与和推动行业规范发展,因此正在内部着力推行经纪人模式的经营队伍,以全程陪同的模式规范操作。21世纪的员工培训课程选用的就是专门的经纪人教材;龙盛地产也鼓励员工向专业经纪人方向发展,并且每年都组织员工参加经纪人考核认证。可以看出,经纪人模式已广受行业推崇,并在向规范方向发展。
品牌仍是抢眼点 服务仍是抢手货
记者在对消费者的采访中发现,服务仍然是消费者比较和选择中介公司的重要一环。业内人士认为,二手房的市场空间是巨大的,强劲的竞争背后,中介要长期发展必须要以诚为本,并不断提高服务水平。
几家知名中介机构都是以服务水平为经营中心,如中原地产提出“提供最好的服务”,广厦地产提出“为消费者提供方便”,21世纪则把严格店员的服务态度放在首位。
记者在采访中发现,一些中介机构多是针对房本和房款是否抵押以及抵押时间提出新举措。如21世纪、龙盛、广厦、中原等中介公司,明确提出不押房本,卖方可以将信息挂在多家中介公司资源共享。21世纪提出“卖房不押款,两周见首付”的口号,龙盛地产则承诺消费者自办理手续开始25天内付清全款。
洋中介引入域外风
以“纯中介业务”为模式的中原地产和21世纪不动产为天津的二手房市场吹来了新鲜的域外之风。
在2003年4月进入二手房交易市场后,中原地产率先与农业银行合作实行交易资金委托监管,目前正在与中国银行洽谈,计划今年12月初正式将此项服务纳入轨道。另外,他们还率先提出不收取客户的风险回扣金、经纪人全程陪同等服务措施。中原地产置业部经理朱先生告诉记者,经纪人全程陪同的优点之一是为了保障消费者利益,杜绝发生不法行为。
加盟作为一种比较新颖的行业模式,21世纪在本市是第一家仅以此种方式开拓市场的中介公司。另外顺驰置业也进行了大胆尝试,以加盟方式开设了一些连锁店。龙盛地产王颖表示,龙盛地产正在进行这方面的调研和摸索,今后可能也会尝试。
现金收房——烫手山芋没人碰
采访中记者发现,几年前比较流行的“现金收房”业务现在已变成了没人碰的烫手山芋,很多中介公司正在逐渐减少并进行相关改善。
广厦地产负责人周小姐告诉记者,有很多卖房的老百姓由于需要资金而急于将房子出手,这是为现金收房提供生长空间的主要原因。龙盛地产总经理王颖告诉记者,一些管理混乱的中介小店的“现金收房”业务很不规范,常常采用欺上瞒下的手段倒卖房产、坑害百姓、从中渔利,甚至他们先找买家再找卖家,拖延时间,先收再卖,从中赚取暴利并逃避税费,严重损害了国家和百姓的利益。
王颖提示,现金收房业务的规范操作应是由中介公司直接向卖房人交付现金,并将房屋办理过户,同时由中介公司缴足相关税费。
一些以“纯中介”为服务标准的二手房中介公司干脆对“现金收房”明令拒绝,以利规范和纯化中介市场,如21世纪不动产和香港中原地产等。
旧术新招大显身手
根据资料,如果把天津的二手房交易总量比作10,那么房虫子和无名小店占3,一些大型知名中介占4,顺驰置业占3。可以看出,二手房交易市场头把交椅非龙头老大顺驰莫属。那么顺驰是靠什么独占鳌头呢?除了打入市场早、连锁店数量多,恐怕还得益于他们对服务模式的不断推陈出新。
今年10月,顺驰正式推出委托销售代理业务,这项业务是卖房人与顺驰置业在合约上达成一个销售价格,由顺驰置业独家代理销售,当最终成交价格超过合约价格时,超额的部分由顺驰置业与卖方利润分成。目前这项业务已占到顺驰置业二手房交易总量的20%。
今年11月,顺驰置业又推出限时销售,这项业务是卖方与顺驰置业事先约定好销售价格、时间范围和赔付比率,由顺驰置业在约定时间范围内将房子按约定价格卖出,若到期交易没有实现,顺驰置业则需按照赔付比率对卖方进行赔偿。这项业务推出至今,已占到顺驰置业二手房交易总量的40%。
据顺驰工作人员透露,这些举措推出后市场反响比较好,获得了一定的客户。但也有争议的声音认为,这些举措是一种变相赚取利润差价的行为。
总的来看,天津市二手房中介服务业已从“游击队”形式迈进了职业化和正规化,并且正在从“分散型”走向集团化和社会化,但从“传统粗放型”向专业规范化的发展还需要行业的共同努力。