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回顾2004年天津的物业管理状况,喜忧参半应该是最恰如其分的诠释语言。物业管理是一个非常复杂的行业,深入到老百姓生活的方方面面。换句话说,任何一个环节都能体现一个物业管理公司服务质量的优劣。也正因为这样,物业管理是房地产行业大范围中最容易引起纠纷的一环。
今年以来,天津所有新建小区都配备了相应物业管理服务,有部分老小区因历史原因没有配备物业管理服务的,也提供了相应的物业服务。2004年6月天津召开了物业管理协会第二届会员大会,多家大型物业管理公司参与其中并成为理事单位,标志着我市物业管理组织的进一步升华,结构进一步精简。目前,我市活跃的知名物业管理公司共有30多家,竞争激烈,市场比较健康稳定;同时,严格执行市场准入制度,对企业资质、人员资格管理审查严谨。
自2003年9月市物价局、市房管局联合印发了《天津市普通商品住宅小区物业管理服务收费管理办法》以来,我市物业管理价格市场问题逐渐减少。该《办法》成为全面落实物业收费双项协商制度,让广大业主享受质价相符的服务的保障;为物业收费制定了依据,也是各类价格纠纷解决的保证。目前,我市物业管理收费按照该标准履行,违规操作不多,相应问题也越来越少。
2004年以来,天津就物业管理问题颁布了天津市房屋安全和使用管理规定、归集追缴原有住宅小区公共设施维修基金公告等相应法律法规,落实住房维修资金制度,为房屋"养老"提供了资金保障,对物业管理市场进行了进一步规范,为该市场的健康正确发展制定了依据。在小区业主会建设方面,根据《业主公约》制度,实现业主的自我教育、自我约束。切实做到落实业主会制度,发挥业主的主体作用。
但是,在总结成绩的同时,我们也清醒地看到,我市的物业管理工作在管理中有些问题还比较突出:主要体现在物业公司的服务质量上,它是业主投诉的焦点;另外企业与业主双向选择机制和市场竞争机制尚未全面形成;物业企业管理体制和经营机制还不适应市场的需求,物业项目运营成本还较高;物业企业自律和诚信意识还有待提升;物业管理从业人员的素质整体不高,特别是高素质的高管人员缺口还比较大。