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洋物业能给天津带来什么
据了解,第一太平戴维斯是一家英国上市公司,其亚太区总部设在香港。目前已经在北京、上海、广州、天津四个城市设立了区域公司。天津的区域公司所管辖东北、华北及中原等中型城市,所以他们有很多的物业管理经验能够借鉴。欧阳凯对记者说,“其实每个公司都有自己的方针。我们公司在各地推行服务的宗旨主要是推行人性化的服务和贴身的服务。”欧阳认为,推行人性化服务的关键是物业管理公司必须雇佣合适的人才。第一太平戴维斯的招聘非常严格,不但要英文好,而且要了解各国文化,有礼貌,能够为客户着想。邹认为,人才是提高管理的关键。只有彻底的为住户着想,才能够把服务做好。
据欧阳凯介绍,目前他们公司推出了三种服务模式,分别是全权管理、驻场管理和顾问管理。“这三种服务模式可以互相转化,目前我们在其他城市取得很好效果的是全权管理和单项服务。全权服务是指人事、财政全部归为物业公司管理,而单项管理则是根据开发商的根据提供的特殊服务。这包括物业费的测算、制定专业的招投标文件和作智能化的评估,这些模式在其他城市很受欢迎。”欧阳凯说,现在已经有不少开发商来向他们提出要求能够提供特色的单项服务。
城市物业管理需要规范和扶持
中国物业管理协会理事邵卫东指出,“从硬件上看,美国、日本以及欧洲的一些发达国家中,对客户服务网络化在十多年以前就实现了,客人在家里有任何的需求,只要点击鼠标就OK了;办公自动化、安保智能化,都已经广泛应用到了物业的各个领域。
而国内现在还停留在做一些低层次的服务上,处于典型的劳动密集型。从软件上看,现行的物业从业人员整体素质还较低,大部分是初高中文化程度,而具备较高文化素质和工作经验,专业技术强,外语水平高的人才凤毛麟角。因此,再好的智能化设备也看不懂、不会用,就是有再规范的理论规章也无法达到客户的满意。”
在欧阳凯看来,物业管理这个行业的发展眼光是要放长远的。作为一家有着丰富经验的外资物业管理服务公司,他们在中国市场下所肩负的责任不应该仅仅是管理服务,它更需要以自己的特长来培育市场、培育业主、培育政府,最终形成一个三培育过程。欧阳凯坦言中国的物业环境需要政府的规范和扶持,无序的行业竞争只会对业主、开发商和物业管理公司三方面都造成伤害。
同时,他也冷静地指出:城市综合实力的发展决定了各行业的发展水平,脱离城市的发展水平去关注物业是不现实的。现在正是天津的大发展时期,大规模的城市建设已经为这座城市的发展奠定了基础。作为身处其中的第一太平戴维斯天津分公司对于城市的发展应该体现出一种理念的引导,表现在具体操作上就是要发挥公司核心人物的领导作用,同时结合本土员工和外来员工的特长,面对天津市场,进行行之有效、针对性强和观念先进的市场。(宋景怡)
新闻背景
天津远洋第一太平戴维斯是FPDSavills旗下的合资公司,主要负责天津及周边地区业务。它的总部FPDSavills是第一太平戴维斯与savills合并成立的跨国集团公司,业务遍及世界20多个国家。它融汇了两家公司雄厚的经济实力,其中,第一太平戴维斯公司是亚洲主要的综合物业顾问服务集团,在亚太地区极负盛名;而Savills公司则是英国四大物业顾问行之一,影响力涉及整个欧美地区。天津远洋第一太平戴维斯作为这种强强联合下的产物,自然在物业服务行业中有着得天独厚的优势,他们一直致力于以高标准的专业服务赢得客户。