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从最近几个月楼市显露出来的种种迹象看,今年将是天津二手房市场突飞猛进的一年。成交量直追新房、价格坚挺,可谓形势一片大好。然而,越是如此我却越是担忧:今年该不会成为二手房纠纷爆棚年吧?
我知道这么说挺招恨的,但是我仍然坚持认为这种担忧并非空穴来风。因为我最近耳闻目睹了太多二手房的买卖纠纷。小门小户的咱先不提,我今天举的例子可都是发生在咱品牌中介身上的。先说一件亲身经历的事。前些天有个好朋友买了一套二手房,拿我当明白人,要我陪她去区房管局办手续。路上即已向我尽数中介人员业务的生疏,同时告诉我为了能够顺利办理过户手续,在她的强烈要求下,今天来的将是该中介公司门市部的经理。见面后,该经理给人感觉还不错,中年女性,很亲和,对卖方代表一通叔叔大爷的称呼,很是亲热周到。接下来拿号等候。趁此空档,我问了几个有关房屋内设施、煤水电气的零星费用结算问题。这一问才知道,敢情还全都没谈呢。于是赶紧,现场签个补充协议吧。经理大姐自告奋勇拟稿,只见她忽而凝神,忽而疾书,搞得很是热闹。终于,协议拟好,朋友签字前交我再最后学习一遍。这一学就把我给学乐了,经理大姐居然把买卖关系给搞颠倒了,卖方已经交齐了一年的有线电视费,协议中要求他还要将过户之日以后的费用退还给买方。我揶揄道:赶紧签,趁着他们还没后悔!那经理大姐居然还是一头雾水,直到我把错误指给她看时才如梦方醒。看到这您恐怕都不信,这我不怪您,因为如果不是我亲眼所见,打死我我也不信!这种错误如果是普通业务员所犯还情有可原,然发生在堂堂经理身上却是着实地吓着我了。真的不敢想象,在一个如此“亲和”但却如此“迷瞪”的经理大姐的“英明”领导下,该中介门市每天要发生多少荒唐纠纷啊。
再说一桩身边发生的。同事小Z最近正在卖一套旧房。为了看房方便给中介公司留了一套房门钥匙。没成想的是,一周以后再去看时,房门大开,室内所有的家具电器被洗劫一空。愤怒之下抄起电话质问中介业务员,那端在短暂的迟疑之后很快传来一连串的道歉声:忘了忘了忘了!用小Z的话说,那声音真叫一个燕语莺声,那语气真诚得让你都不好意思再发火,否则就显得咱跟个泼妇似的。小Z的丈夫最逗,安慰小Z说,看在那孩子年轻的份上原谅她吧,她是在拿咱的东西给小偷做心理测试呢。这件事由于至今无法达成一致意见,最后居然成为该中介公司拖欠卖房款的理由了:因为事搞大了,领导知道了,门市部已经无权处决了。直气得小Z现在每天是垂头丧气,脾气全无,这几天正打算委托律师打官司呢。现在大家谁都不敢问她这件事了,因为她说她快神经了。拟错协议、带客户看房忘记锁门、拖欠房款。说真的,总结出来真让人脸红,因为这些错误实在太低级了!然而,就是这些如此低级的错误却频频发生在我们品牌中介的身上!其实这里面实在没有什么技术含量,暴露出来的就是员工业务的生疏和责任心问题。说白了一句话,还是“人”的问题。试想,中介行业人员素质的如此现状,怎么能够应对被大家一致预言将飞速发展的2006年二手房市场?所以奉劝大家在争夺房源、比拼回款量的同时,还是要苦练内功,做好人员培训工作,千万可别在这关键时刻,因为人的原因而掉了链子啊!