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分时度假作为一种度假方式,在国外已很成熟。据悉,世界度假网络遍及100多个国家,度假会员来自190多个国家超过500万人。根据预测,1995年至2009年,全球分时度假营业收入将达到2000亿美元。
在我国,每年节假日总天数已达115天,占了全年总天数的1/3,加上将来带薪休假的实行,休闲度假已成为更多人的消费需求。从居民消费能力来看,我国城市高收入、较高收入居民达5000~6000万人,这个群体有需求也有能力购买假日住宅或旅游房产的部分产权或使用权。目前我国东南沿海经济发达地区的居民已经进入休闲度假消费阶段,分时度假也因此迎合了大批消费者的需要。同时,在物业基础上,我国已有7000多家星级酒店、12000多家度假村,具备了网络连锁布点与规模上的要求。如果建立起良性运作的分时度假体系,不仅可以解决客房闲置率居高不下的难题,还可盘活上亿元的资产。
然而商机并不等于现实的利润。在分时度假进入中国不长的时间里,分时度假不仅没有迎来广大消费者的普遍认同和誉词,接到的“礼物”却是大量的投诉与纠纷。在那些经历了这种超前消费后的大多数消费者看来,它更像是一个诱人陷阱。中国分时度假市场面临着初开就乱的局面。据不完全统计,去年1~8月,消费者对“分时度假”的投诉近200人次。鉴于当前“分时度假”经营方式存在的问题,为避免消费者合法权益受到损害,近日,广东省消委会也向社会各界发出消费警示,特别提醒广大消费者:参加“分时度假”须谨慎,以免掉入陷阱。
尽管在分时度假运作上许多公司已推出了多种营销模式,但还没有公认的既成熟规范又能带来现实利润的模式出现。国外相对成熟的分时度假体系,在中国为什么会出现“水土不服”?表面上看,似乎虚假宣传、合同骗签是引起纠纷、阻碍分时度假推广的主要原因,但专家称,制约我国分时度假发展的症结还是在分时度假本土化过程中面临的诸多宏观问题。可以说是,水已到而渠未畅通。
浙江大学房地产研究中心旅游房产研究所所长王婉飞认为,我国分时度假本土化面临的问题有:1、信用制度问题。信用短缺已成为制约我国分时度假发展的“瓶颈”。通过调查,并利用SPSS软件统计分析,被调查者对分时度假的担忧主要表现在对企业的信用方面,其次才是具体技术层次的问题。2、法律法规制度几乎空白,消费者权益难以保障。3、市场脱节。当前分时度假产品价格与国内消费水平脱节,分时度假产品所能产生并发展的重要原因之一就在于可以降低费用,但从目前情况看,这一功能体现不出来。4、尚未形成具有规模、有影响的国内分时度假网络。同时,企业管理不细、人力资源缺乏、市场定位不准等也限制了理念的推广。
从1997年分时度假进入中国以来,入行的企业也越来越多,但是这一产业却仍举步维艰。有专家预言,我国分时度假市场至少还需要3~5年的时间才能够逐步走向成熟。我国分时度假要尽快规范和成熟,应尽早出台具有中国特色的分时度假法。新兴产业的发展需要有形的手政府干预并营造市场环境。在分时度假产品规制上,一方面要建立“冷静期”制度,防止强迫性销售,并提供退款保障。目的是当顾客在规定的“冷静期”内提出退款要求后,保证消费者能够得到自己所支付的款项;另一方面可由第三方担保、信托公司监管,保证会员对承诺设施的使用权,并建立信息公开制度,防止欺骗性销售。
在培育适合我国市场的分时度假产品和营造经营环境方面,应大力宣传和培育休闲度假理念,缩短一次性购买年限的使用时段,降低消费者的心理风险和功能风险。直接向分数制发展,增强产品的灵活性。开发相应的网络支持系统,并尽快推出带薪休假制度,同时,建立失信惩罚机制、加强对分时度假公司和企业经营资格的审查,公布分时度假企业和违法企业名单、建立分时度假企业战略联盟和分时度假业主联合会、进一步放开出境旅游市场等也是积极推动分时度假产业发展的有效办法。