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在家装过程中,一些消费者总会遇到不同的麻烦,无论怎样努力,装修工程或多或少地出现质量问题,像家具板材变形,墙面漆脱裂,地板接缝不规则等现象。作为家装公司很难做到工程的零缺陷,因此,售后服务开始在消费者日渐成熟的消费心理中备受重视。
孙先生反映,由于自己不懂得装修,也没有聘请专业的监理来监督,所以,家装完工后出现了许多意想不到的问题。入住不久,暖气管在供热时漏水;下水管道经常堵塞;找到装修公司,却以种种理由推卸责任。
焦点——质量
严把材料关选择正规家装公司一定要注意材料的品牌价位,材料进场检验程序要仔细,以避免以次充好的现象,如果是非正规公司或游击队,材料问题更需注意。
规范施工是确保家装质量的重要措施之一。消费者应格外关注水、电、木龙骨等完工后看不到的隐蔽工程,确保施工方按照行业标准严格施工。
雇用监理目前已经成为消费者家装的首选,消费者本身如果对家装不甚了解,应当注意不要任意指挥施工,可雇用专业的家装监理协助全程监控装修质量,并严把验收关。
刘女士在家装交工后两个月没有入住,其原因是由于室内的甲醛气味和浓重的油漆气味一直无法清除。刘女士称,在家装过程中,装修队选择的装修材料口头承诺是环保产品,当时自己也没有验看,现在只有等室内的有害气体散尽。
焦点——环保
材料是家装的根本,由于室内空气中的有害物质主要从装修材料中释放出来,因此没有材料的环保,也就没有装修后的空气质量环保。作为消费者应严把材料关,为实现绿色环保装修奠定物质基础。
施工是家装的重要环节,施工的不规范和不标准对装修后的空气质量有至关重要的影响,如对木制品内外面不做封漆处理,外沿不做收口处理,施工中不保持通风换气等,都可导致或加重空气污染。
合同要具备约束力,目前,越来越多的消费者要求装饰公司在合同的补充条款里,加入与室内环境有关的合同条款,使得环保承诺有据可依。必要时可找有关权威部门对工程检测。
韩先生的家装修后,经常出现一些小毛病,由于韩先生装修时找的不是正规装修公司,当时也没有任何的协议、合同,因此,虽然这家装修公司还在四处揽活施工,可对于韩先生的问题一直不给解决。
焦点——服务
选择品牌家装公司是家装的基础,品牌家装公司大多对售后服务相对重视。这些公司在打过广告牌、价格牌、质量牌之后,必然要选择服务牌,公司为每一位客户建立售后服务档案,让客户装修无后顾之忧。
合同约束是保证售后服务的关键,由于很多售后服务纠纷都出在合同的模糊,所以,建议合约双方在没有对合同充分搞懂之前,不要轻易签字。双方签订合约后就必须严格执行,若一方违约,可与对方协商解决;若不成,则可运用法律解决。