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主持人:前期的物业管理涉及到建筑单位直接来进行选聘物业管理的公司和企业,在这个过程当中,作为行政主管部门可能这种监管使得市场更加的公开化和透明化。在前不久我们由北方网进行参与和组织了一个由天津市物业管理办公室和天津多家媒体共同举办的“业主最满意物业管理企业评选”活动,其中有12家企业获得了“最满意企业称号”。您能不能介绍这次活动的具体情况。
王军:为了提高这个行业的诚信度和服务水平,让广大业主享受到优质的服务,从05年底开始,进行了为期3个多月的业主最满意的企业评选。共分4个部分:公众网上投票、物业企业所管的项目业主进行投票、项目的抽样调查,还有政府组织专家对企业的诚信建设等宏观情况进行一个综合评价。这四个部分组成这次评选活动的主要内容。这次评选活动由市物业办、物业协会还有今晚传媒集团、电台四家共同主办。公众投票的时候得到了北方网大力支持,北方网专门设置了网页,有8万多业主通过网络为这些企业进行了打分。我们感觉效果非常好。同时在评选过程当中收到9600多封对企业进行的投票。通过对投票进行分析,也帮助很多企业找到了工作当中存在的一些问题,便于企业下一步在工作当中改进,作为主管部门主持这么一项业主最满意企业的评选在全国也是第一次的尝试。
主持人:有多少家企业参加评选活动?
王军:在报名阶段有40多家企业,入围有18家企业。入围以后评选12家。
主持人:报名企业需要什么条件?
王军:这次报名是要求管理的小区要超过20万。平时,管理小区数量不低于三个小区,另外企业应该有三年以上管理经验。
主持人:坐在王主任旁边是获奖企业的代表。其中天孚公司做得是非住宅类的项目。这次也被评为业主最满意的物业管理公司。您能不能讲一下参加这次评选的一些感受。
金守沛:刚才主持人提到这个评比的时候我感触很深。我初衷想的有两个。第一个就是作为行业主管部门能够主办这么一次活动反映了政府规范天津市物业行业的信心。应该说在全国可能还没有,我觉得是一种勇气。活动对于改善天津市物业管理的环境,特别是在引导和促进物业企业诚实守信、合法经营、引导业主能够理性消费等方面作用巨大。履约守约应该说有非常好的促进作用,天孚物业是天津市第一批被国家部一级资质企业。我们是有责任为天津市规范物业管理做自己应该做的事情。我们接到这个通知时,我们公司非常地重视,积极投入到这个评比过程当中去。
第二个就是说要接受业主的检验,一个物业公司能不能被社会认识,品牌能不能为社会认知,最重要靠业主的评判。我们觉得作为大的物业公司,我们应该有这个勇气,利用这个机会接受社会的检验和业主的检验。
主持人:也是为了打造企业的诚信品牌。
金守沛:对,通过这个过程我们有很多收获。概括的说两点。一个是信心增强了。刚才主持人也说了网上投票8万多,这个是一部分,因为每一个投票代表一个团体和家庭,可能远远不止这么多。
主持人:社会影响力比较大。
金守沛:有这么多人参加活动我们非常受鼓舞,反应了社会对物业的重视。我们觉得自己通过这个活动增加了信心,当然过程很辛苦。但是我们增加了一定的信心。我们通过这次活动进一步认清自己的差距。