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某小区物业管理原是一家国有企业,小区从环境到基础设施在几年前都称得上具有较高水准,入住后的两年中,物业管理企业收取物业费十分困难,只要有业主推托,收费员便一走了之,究其原因,收费的物业管理工作人员是拿工资的国有开发企业职工,物业收费与物业管理服务与自身收入没有任何连带关系,小区的环境卫生委托给一家清洁公司,干的好坏都要给人家相应的费用,这笔款项由开发公司支出,因此,该小区没有体现出相应的物业管理和规范的物业服务。
去年,开发公司进行调整,亏损的物业管理公司被淘汰,人员重新安排,小区的物业管理交给了开发公司下属的一家自负盈亏物业管理企业,新的物业管理企业首先开展的工作便是收缴物业费,此时,居住者开始意识到小区物业许多存在的问题,于是,新物业管理企业与业主出现了对立。
接下来,新物业管理企业开展了对居住楼宇楼道杂物的清理,应该说这是一件好事,因为是带电梯的小高层住宅,行走楼梯的人们很少,所以堆放了很多杂物,然而,好事被扭曲了,物业管理人员协同居委会一起对楼道杂物进行清理,不仅要清除楼梯杂物,还要清理摆放整齐的简单生活用品。有业主质疑,现在如此大力度清整是好事,今后由谁负责管理,物业人员应答,靠自觉,问及如果有业主不自觉,继续堆放杂物,物业方面是否出面清理或是干预制止,物业人员答复,靠自觉。
有关人士分析,缺乏市场竞争意识是阻碍社区物业管理发展的关键因素,物业与业主之间谁是主体,这是和谐共处的一个关键,就像一个完整的家,必须有管事的人一样。针对目前一些社区不和谐之音业内人士认为归根结底,还是由于物业公司摆不正自己的位置,同时,缺乏强有力的市场竞争也是重要因素。
如何看待经营困难
“管家”失宠自身有责
有关人士表示,小区物业管理产生的矛盾相当一部分是因为目前物业管理在房地产开发经营过程中总体上来看仍属配角,其在房地产开发经营中的重要作用未被开发商和消费者充分重视和发挥出来。由于房屋具有固定在一定的地方、使用期长、各类人员共同使用、可多次消费、与公用事业涉及面广等特性,售后服务要比一般商品重要得多。对于购房者来说,包含售后服务内容的物业管理与房屋的建筑质量同等重要。和谐社区是和谐社会的重要组成部分,而搞好物业管理使居民安居乐业是和谐社区的前提,所以物业管理在创建和谐社会的过程中,也是一个不可忽视的重要环节。