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有相关人士认为,只有对物业管理做出明确定义,让当事人清楚认识到物业管理权是业主对其房屋物业所有权派生出的一种权利,业主有权决定让哪家物业公司给自己服务。只有这样,物业公司才能摆正自己的位置,业主才能正确认识交纳物业管理费的真正意义。
目前,经营社区物业难已经成为一种现象,某小区向居住的每位业主发放了一份“公约”,洋洋洒洒数千字,均是业主如何遵守各项规章制度,如何维护小区环境,如何保证社区和谐,而数千字中竟然没有一字一句表现物业管理服务体系的内容,有业主戏称,这不是“公约”,而是条例,是一张不能打折扣的“强制书”。
有关人士表示,社区物业“管家”失宠,对于业主来说,是不能真正认识社区物业的重要性,从而忽略了物业所做的工作,而“管家”自身对于社区物业的漠然态度也是关键。
针对市场良性发展
强化物业企业品牌意识
当各种行业讲求诚信服务以及企业品牌化之机,物业市场也开始有意识地创建品牌企业,一些外地和国际物业管理企业高举品牌大旗进入天津市场,给市场带来了新的生机。有关人士表示,物业品牌化是物业管理公司市场发展的需要。品牌是凝聚企业形象的重要载体,没有品牌支撑,企业的影响力就受到制约。物业管理公司要想从激烈的市场竞争中脱颖而出,必须建设自己的知名品牌。
一些物业管理企业对品牌意识的薄弱使其在“经营中”出现了许多问题,首先是不能很好的赢得住区居住者的认可,其次是很多住区的居住者对物业管理企业有抵触情绪,因为没有品牌的支撑,中小型社区聘用的物业管理企业时常被居住者看做是“硬性指派”,从而使双方产生分歧,最终是社区物业管理换了一拨又一拨。
有专家认为,物业品牌形象的根基,最终落在物业基础管理的服务上,而物业管理服务质量,不只是体现在服务的技术水平上,更重要的是体现在服务的态度与行为上。员工的服务态度与行为怎样,取决于员工对公司、对客户的认识,这正是价值观范畴,也就是企业文化所倾注的领域。企业文化对提高企业管理服务质量有着不可取代的作用。
从目前本市高档住宅社区聘请国内国际知名品牌物业管理企业对社区实施系统管理服务来看,许多开发企业的高层已经意识到物业管理对于未来社区居住生活的重要性,树立好的房地产开发企业品牌形象,其中一个重要的环节是建成后的社区令居住者满意,而满意要看物业管理企业的服务等诸多方面。