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主持人:而且容易造成在验房过程中的分歧,我们知道装饰公司的设计师帮业主设计的时候,有没有权利帮业主选择家居的装饰品或家具的情况。
曹莉云:关于饰品,家居饰品是家居中非常重要的,一个好的设计作品,如果配饰不得当,家居搭配的不好,那么会直接影响设计效果,另外,如果家居选择不好的话,还会影响空气质量,造成的污染对健康不利。根据业主的爱好,可以把饰品的爱好进行解决。就是说这样会使整个的设计效果更好。举个例子,目前大型的共建如五星级的酒店、高档的写字楼,像这些施工方甲方会在设计过程当中,要求乙方所有的配饰,以及所有的用品由装饰公司解决,这样有一个整体性,但是这就需要要求施工企业有一定的实力,一般小公司肯定达不到这种要求。
主持人:如果我们的设计师开出的经费和消费者最终的预算有差距,双方应该怎么解决?
曹莉云:这个问题应该在设计当中消化,家庭的承受能力,整体方案的要求,应该在设计当中消化掉,业主要花多少钱,那么设计师会考虑业主的承受能力来调整设计方案从而满足业主的要求。如果设计当中没有解决的,那么说在运行的过程当中出现纠纷了,我认为双方应该来协商,最好多听听设计师的建议,在设计方面,毕竟设计师是专业,咱们消费者只是一种想象或者说一种要求,在整个家居里能否协调完善,可以跟他们进行协商。
主持人:刚才您也说过,现在天津的装饰行业逐步推行诚信经营,那么消费者和装饰公司之间能不能实现完全意义上的信息对等呢?
曹莉云:近年来,天津市装饰协会为了规范天津家装行业的管理,相继出台了住宅装饰装修工程技术标准,住宅装饰装修的施工合同就是目前天津使用的统一合同文本,住宅装饰行业的自律公约,天津市住宅装饰行业创建规范服务达标的验收标准,还有天津市住宅装饰装修行业规范服务标准等等。这些用于规范行业,让会员,让装饰公司能够更好地为消费者服务。目前,从咱们的协会来讲,大部分会员企业都签订了服务达标责任书,通过自我规范接受协会的监督,接受广大消费者的监督。
另外,协会为了进一步加强管理,促进行业的可持续发展,引导和支持企业品牌从提高工程质量上入手,为了更大程度满足消费者更好的做好服务,提高消费者的满意度,我们在06年年底还要开展一种规范服务达标的活动,这样的话通过我们的行业规范,创建一些品牌企业,优秀企业和服务达标企业,树立企业的品牌意识,促进企业遵纪手法,诚信经营,另外在市工商,规范服务上更好地最大程度地做到让消费者满意。
主持人:还想请教曹女士的问题就是关于精装修业主和设计师沟通的时候应该注意什么问题?
曹莉云:精装修一般采取的都是菜单的形式,并不是说精装修的房子要每一个设计师都要和每一个业主来沟通,大部分情况就是开发商可以设立高中低档,或者不同风格的方案,方案确定以后再跟业主进行协商,业主可以就一些细节的东西和设计师进行沟通,大体上是菜单的形式。
主持人:作为专业人士的角度,您认为最终出现问题的是什么地方,是家居的附件选择还是设计方面?
曹莉云:我觉得这几年接待的投诉的情况大部分还是质量方面。
主持人:具体的您能不能说一说?
曹莉云:比如说地板,地板铺完了业主进去以后,只要一使用就出现塌陷,或者是高低不平,找到开发商以后,打开地板一看,地板下的地面的基层没有按照咱们的施工规范来做,并不是水平面,有的地方甚至是用石膏进行了铺垫,这个实际上是偷工减料,是严重地违法施工环节。再有比如说一些漏水现象,业主使用以后产生漏水现象,或者一些开裂,墙的一些起皮,木制品粗糙。
主持人:主要还是质量问题,对于我们消费者来说,也是给我们敲响了警钟,在选择装修装饰公司的时候,一定要选择有威信,有诚信的,在消费者当中有品牌形象的公司,同时是对您自己权益的维护,也是对自己的家庭负责。我们知道11月底,由天津电视台都市频道和天津环境装饰协会举办的2006家居设计大赛明天就要进行隆重的颁奖仪式了,对于此次大赛作为您个人有什么期许吗?
曹莉云:这次设计大赛我们主要的目的就是为了规范家装市场,另外就是推行环保,提高设计师的水平,另外这次大赛与以往不同的就是有一部分是消费者,观众可以参加投票,以往都是比较权威,就是专家评选,通过设计方案评选出比较好的设计作品,这次不同的是观众、广大老百姓参与了评选活动,这样的话,为了咱们设计师的设计方案更能够体现使用价值,以往的设计方案好象更注重设计师的功底,能力,这次更体现了实用性,还有就是这次大赛和以往的大赛相比,作品的水平非常高,这次通过申报、初赛、复赛、专家评审,后期又进入到电视的展播,观众的参与,普遍的认为这次的设计作品水平是比较高的。
主持人:我们在这里要预祝明天的大赛活动顺利进行,我们知道曹秘书长工作非常忙碌,希望今天短短20多分钟的时间能给在装修过程中遇到问题的业主起到一定的作用,再次感谢曹秘书长。