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主持人:曹秘书长刚才也给消费者画龙点睛地提示一笔,在整个的装修工程开始之前一定要明确合同的责任的划分,包括包工包料的问题,在装修的过程当中,谁不都希望发生纠纷、出现索赔的现象,但是一旦出现这种问题消费者往往会选择两种比较极端的方式,一种是盲目的大额索赔但是这个结果往往得不到法院的支持,自身还要支付额外的诉讼费用,另外就是不知道自己拥有索赔的权利,白白丧失了索赔的机会,我们的工作就是提醒消费者如何明确地索赔。
曹莉云:如果出现纠纷,根据法律规定,起诉的时候必须有依据,主要依据是什么,就是这份合同,包括合同里的附件等等,就是以文字为依据。所以说签约是一个非常重要的环节,必须通过这个合同认清自己的权利,不要把属于自己的权利白白放弃了,这样如果真的发生纠纷有可能解决起来非常困难,达不到自己的预期效果,比如出现纠纷可以按照合同,按照工程预算,按照设计方方面面进行索赔,你说有的一味地要求大额索赔这个必须得有依据,比如说,工程当中有严重违反合同的现象,违约的现象,或者欺诈的这种现象和行为,这个不但要索赔客户、业主受损失的部分,还要追加责任。
主持人:还有一种现象就是现在很多房屋销售的合同和装修的合同是捆绑在一起的。也就是我们经常提到的捆绑式销售,但是如果装修公司产生违约的现象,那么房地产的销售公司是否也负有这种连带的责任?
曹莉云:捆绑销售问题现在分两部分。一种情况开发商销售的是精装修的房子,这个时候,甲方应该是开发商,他在和业主签定售房合同的时候,可能就约定了这个精装修里面的内容是一份合同和消费者来签定的。消费者在收到房屋以后,看到房屋有不合格,看到房屋的质量问题,其他欠缺的地方应该是找开发商,开发商是直接责任者,另外一种就是说开发商比如说他在售房的时候,可能会推荐一部分装饰公司,来跟消费者签约,这样的时候消费者就直接跟装饰公司有一种合同的规定和形式。那么这个时候的甲方就是装饰公司了,咱们的业主出现的一些问题就可以跟装饰公司来进行协商和解决。
主持人:我们知道,在家装维权方面,现在的天津市还没有一个非常统一的规定和明确的合同,是不是消费者在选择家庭装饰公司的时候,名气越大的公司就越可信呢?
曹莉云:这个说的不够全面,现在天津的装饰公司经过咱们这么多年来协会通过各种的规范、标准,另外行业协会的一些评比,还有一些规章制度,对会员的要求,相关的规定,市场上基本上是品牌的公司,大一些的装饰公司和一些协会的会员企业还是能够做到从诚信,自律,规范,当然也不排除一些游击队的现象,像一个小公司,没有资质,挂靠公司这种情况会引起的一些纠纷。
主持人:刚刚在节目开始的时候,曹秘书长就提醒大家在选择诚信为本的装饰公司的时候,一定要要看操作员工有没有上岗证等文字类的凭证,最主要的是以诚信为本的公司。现在涉及到装修的问题,很多消费者面临全包和半包的问题,他们不是很明白,您作为专业人士,全包和半包哪一种对消费者更合算?
曹莉云:半包的形式分为两种,一种是包辅料,人工费属于半包,主材由业主自行采购,这是一种半包的形式,还有一种半包的形式,签约按半包的形式来签约,可以在公司的主材库里选择主材。我觉得要是除了业主本身有特别的个性化的或者更高的需求外,咱们一般的来说,如果能在公司主材库选择主材,对消费者还有一点好处。现在好多大的公司,有一站式服务,或者是主材库,或者是集成家居的公司一般规模比较大,另外,抗风险能力比较强。有这样一个主材库,如果消费者在主材库里选择的主材可能价格要比咱们消费者自己到建材市场买的同品牌、同质量的价格低一些。
主持人:更经济一些。
曹莉云:另外还有,如果在公司主材库选择主材,出现了质量问题,比如说有假冒伪劣,或者是不环保统统由他负责。
主持人:我们知道装修完毕之后,在验房的环节上也容易跟装饰公司产生纠纷。如果业主在验房的时候发现装饰公司和预定的要求没有达到完全一致,这种情况消费者应该怎么样?
曹莉云:竣工验收可以按照天津市06年1月1日出台的住宅装修装饰工程施工技术标准,咱们现在也运行这个标准,就是说验收的时候必须按照这个标准来进行。如果说一个是按质量的标准,还得按合同里规定验收的时间、步骤等。还有就是公司相应提供一些独有的,在装修的过程中应该具备的条件。遵循这些来验收,如果验收出现质量问题,只要在合同约定的标准范围之内,违反了这个标准,装饰公司一定要负责维修或者是重新地整改。
主持人:对于消费者来说,有没有必要聘请一些专门的验房人员来验收?
曹莉云:现在咱们天津这块情况大部分还是质检和消费者,就是说聘请验收的部分应该在宾馆里出现,但是家装目前还没有出现,但是咱们现在家装在全国来说也很少有这种情况,除了洋房、别墅等一些装修额度比较大的,有可能请第三方监理公司,请监理工程师监理,验收过程当中,监理方也是负有连带责任的一方。目前的家装一般都不请。
主持人:仅仅两方面的责任。
曹莉云:如果请到第三方来协助验收,第三方必须具备能够符合监理条件的,就是有资质的,或者是有相关证书的人员来验收。你说随便请第三方恐怕也不行。