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一、维系良好的社会形象。
就事件本身而言的确不是小事一桩,无论是社会影响还是企业自身震动都不小,尽管如此,企业经营却没有受到任何影响,其原因很简单,就是国美的客户群体是靠国美的品牌打造的,国美的信誉是靠产品的质量和价格获得的。因此不会因为企业个别人的个别事情所影响或质疑,这一点与开发企业截然相反。我们仔细想一想,也正是由于房地产的产品质量、价格和相关的服务等,导致了客户群体的积怨,所以无论是开发商人做什么,都会引来纷纷的指责,甚至想表达一点郁闷的话语都会招来骂声一片,这不能不说是一种人为的悲哀。
二、站在大局观念上保护整体利益。
论语云:不迁怒,不二过。这一点国美以实际行动验证了。依照历来惯例,每当企业发生不愉快事件时,其股票必然出现跌浮现象,国美事件一定不会例外,为此,国美关停了股市交易,这从根本上保护了股民的个人利益,通过这件事恰好说明了国美的信心和敢于纠错的态度。这一点还是值得开发商人们认真学习的,学习国美的信心,学习国美的纠错态度和能力。犯错误不要紧,关键是要知道自己错在什么地方了,房价泡沫不要紧,要紧的是敢于挤净泡沫,房价高也不要紧,降下来什么都解决了。如此简单的问题干麻要复杂化呢?