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主持人:就是说业主在装修前就要有一个明确的想法,确定自己要做什么样的风格,虽然还没有成型,但是至少有一个模糊概念了,然后再找去设计师进行沟通。
贺继伟:对,这样设计师为业主提供的服务才能更匹配。从前期的洽谈,到最后风格的把握都是一步一步很好地吻合在一起,如果说一个设计师喜欢做欧式,偏偏安排了一个喜欢现代风格的业主肯定是不好沟通了。
主持人:刚才郭总也提到了当最终的设计方案和施工方案已经出来之后,业主需要去建材市场购买符合自己需求的建材。购买建材的时候,我们消费者应该警惕那些?
郭华:对于一般的装饰公司来说,只要开始施工了,都有一个项目经理服务于业主。给业主提供相关的在设计上,以及建材方面的一些意见和建议。目前在天津市场比较规范的一些建材市场有家世界、还有欧倍德、环渤海等等。
主持人:这些都是消费者比较熟知的大的家居建材市场。在购买建材的时候,消费者是否还要注意一些国家环保认证?怎样识别这些标识呢?
郭华:市面上建材确实很多,另外业主不可能因为自己家装修就把各方面都了解清楚,但是最起码消费者可以去那些正规的家居建材市场,因为每个正规的厂家的产品一般都有代理商,这样即使你买的产品不合格,或者出了问题,你同样很方便去找,有地方去找。
主持人:贺总怎么看这个问题?
贺继伟:每一个店尤其是油漆、涂料、板材类,现在,在大型商场里,出售的这些商品,每个商品都有一个“3.15”的认证,包括9000的认证。
主持人:ISO9000。
贺继伟:对,9000应该是一个国际的认证,还有一个环保的标签。大型卖场引进这些产品的时候前期都会有一个质量的考核,消费者买完主材之后还应该要求开具相关的发票,为以后保护自己的权益留有一个证据。
主持人:一些人造材料,比如大芯板,曲柳这些板材当中都经常有甲醛含量超标的问题,甲醛超标对空气质量的污染也会对人体的健康带来危害,消费者应该怎么样去识别材料污染的问题,特别是在购买环节当中?
郭华:材料识别上,应该是去看,你不可能你去买材料,你自己不可能检测这个东西。
主持人:他们没有一个专业化的技术指标。
郭华:只能从表面看、摸、闻。有没有超标,当然不可能很明显看出来,但是凭直觉,只要味道很重,或者是有不正常的区别于空气的味道,产品肯定是也问题。
主持人:装修家庭普遍用的比较多的是复合地板,另外还有贴墙面的板,饰面板,这些都是最普遍的也是最容易产生污染的,消费者在购买这两种板材时应该注意什么问题?
贺继伟:还是选择大品牌有保证的。
郭华:到正规的店去买应该就没有问题。
主持人:去您说的几家大型的卖场去都可以有一些直销的。
贺继伟:到家具商场里也是一样,包括一些小的商场里,比如你走到他的板材厅的时候,几乎是睁不开眼,一进入厅里眼泪就流出来。
主持人:说明他的甲醛的含量已经很高了?
贺继伟:小的商场里经营板材的人本身他们也是对自己的身心健康的一种不负责任,他们每天都在里面经营,钱好像赚到了,但是他们的生命在不停地接受空气的污染。
主持人:我们想到一个词就是“利欲熏心”。消费者买完家庭装修要用的板材之后还是要交给施工队伍和施工人员,施工的过程当中,消费者如何跟这些施工的人员进行沟通?
贺继伟:我们跟郭总讲的是一样的,板材属于公司的半包范围之内,我们不希望业主自己购买板材,本身业主买的价位不是出厂价,你也不可能从源头拿货,因为你使用的量很小;第二,你花了很多钱,很可能买的不是纯正品牌的东西。最后我们之间还有一个纠纷的问题,比如门口、一些简单的家具,板材就归到我们的施工范围之内。因为我们进的板材还毕竟是有把握的,因为每一年有很大的使用量,还有我们对板材条件的把握,对产品的检查来讲相对比业主细得多。
主持人:也就是说如果你承包了这一户人家的装修,就希望连料都直接替他采购。
郭华:我们买的叫辅料,主材就是家具、洁具、灯、锁。
主持人:这些由消费者自己采购。
郭华:因为灯的形状、卫生洁具、厨具、锁这些都不好定价位。形状、喜好也都不好决定。但是板材、水泥、沙这些基础材料,就可以由装修公司统一去采购。刚才贺总也说,价格方面,质量环保各方面都有保障。还有就是施工后期扯皮的问题,不说我们两家公司,其他的公司可能出现这样的情况:板变形了(是主家买的板材),业主说变形了要返工,事实不是我施工的问题,是你买的板材的问题,如果你拿不到相关的合格证,万一出现这种情况,就只能吃亏了。
主持人:所以责任划分不清楚了。装修的过程当中,除了这些基础材料和一些您刚刚提到的装饰材料之外,可以选择您装修的队伍来提供,另外一方面是业主自己购买,在具体的施工过程当中,通常是哪些属于他们提出的权利范围?
郭华:我们买的辅料会在合同中明确出我们买的是什么牌子,什么等级。
主持人:也就是说消费者要跟装修公司签署一份协议,在协议上一定要写清楚基础材料是什么牌子,什么等级的;然后辅料有哪些?是什么品牌的,一定要列属清楚。
郭华:比如说大芯板,市场那么多品牌的大芯板,而且一个厂家生产的还分几个等级,所以签定合同时一定要明确,是100多块钱一张的大芯板还是几十块钱的大芯板(都要明确)。因为差价很大,前期签合同的时候一定要明确等级和品牌。
主持人:还有什么需要消费者在合同中注明的吗?
贺继伟:合同当中对于材料的注明应该具体一些,包括水路改造用哪中管材、多大管径,电路改造用的是哪一个品牌、多大的线径。
主持人:到什么阶段?
贺继伟:水电接电完了,我们有一个验收阶段,验收时候业主到场,设计师到场,监理到场,我们用相机把所有改造完没有封闭到墙里的管路拍成照片,施工完毕之后刻成VCD交给业主。
主持人:水电的问题发生在前期,解决在前期,如果装修完了之后,业主一定要把这些资料保留住,如果出现纠纷的话就能作为诉讼的一个证据。
贺继伟:这是对水电的要求,另外比如大芯板的品牌,甚至腻子膏的品牌都要写到合同里,为了就是方便业主区分这些材料是不是合格,看看有没有挂羊头卖狗肉的现象,另外还有一个要注意的就是消费者应该争取在自己时间允许的情况下(不要天天)到现场抽空看一下,看看所用的的品牌和合同文本中的品牌是不是一致。